家居行业的痛点是什么？正如红星美凯龙副总裁何兴华曾总结的：家居行业呈高离散、高关联、高复杂的特点，导致了四大“没用”――傻打广告没用，傻做销售没用，打价格战也没用，用户买过就没用。换句话说，种类多、链路长、非标化，以及由此衍生的获客难、管理难、交易难、售后难等，都让家居行业行进的很不容易
线上线下一体新零售模式将重构行业生态
在互联网原住民一一90后消费者成主流的背景下，建材家居产业不得不转变产业发展模式，采用线上线下协同的新零售运营模式。过去，建材家居属“客单值大、获客难、成交难、复购率低、需要眼见为实”的产品，故完全搬到网上交易并不现实，而如今我们可以借助云计算、大数据，直播等先进生产力，迭代创新，聚合消费者、品牌、商品、商圈的精准画像，重构供应链和人、货、场之间的关系，提高家居企业的生产效率和降低单位成本，进而熨平周期。
以服务为核心的商业模式将成为主流
市场正在经历从产品导向型市场向服务导向型市场的转变。家居建材企业要提供好的服务是不言而喻的。随着市场规模的不断释放，企业需要有良好的售后服务体系，通过创新服务模式提高消费者满意度。
作为品牌厂商和家装用户之间的连接器，作为“再体验、再售后”行业中负责“最后一公里”的主体，家居经销商未来不仅是经销商，更是家居服务商。
从长远来看，能为消费者提供全产业链一站式服务的经销商会得到更好的发展。“服务服务”作为家居建材行业最重要的关键业务，被很多商家所重视，但并没有产生根本性的价值。
在未来的市场需求下，哪个企业占领了服务的制高点，哪个企业就能占领市场的制高点。全案设计、流程服务、加工安装服务、技术服务及售后等维度的服务都将是赢得市场的关键业务。
零售市场进一步瓦解
零售市场一直是家居建材企业现金流的主要贡献者，首要途径是专卖店模式。家居建材企业依托专卖店，建立了品牌化销售渠道，也获得了良性现金流。
2022年后的很长一段时间，一方面受楼盘精装修模式的影响，家居建材企业的销售重心发生了变化。另一方面，由于新一代消费者购买行为的变化，其消费需求很大程度上通过装修公司、设计工作室、整装公司、工程及新媒体等新消费路径实现。
当下。消费者购买家居建材不局限于单一的零售市场，由此，传统的销售渠道逐渐瓦解，目前大部分占比只有20％－30％。
告别过去由人口红利和地产扩张驱动的量级膨胀，现下的家居行业仍将在一段时间内面临挑战。但长远来看，基于重要的民生产业，也是满足人民美好生活需要的重要载体，以及全面数字化趋势，家居行业的前景不会黯淡。如今在“万物皆可播”的时代背景下，我们有理由相信，高度依赖线下体验的家居行业必然也会融入到 “直播+”当中。